Pol铆tica de cancelaci贸n y reembolso SkyTronics.Space

脷ltima actualizaci贸n: 21 de Febrero de 2026

En SkyTronics Space, la satisfacci贸n del cliente es nuestra prioridad. 

Lea atentamente nuestra pol铆tica de reembolso antes de realizar una compra.

1- Pol铆tica de No Reembolso para Productos de Subasta
Todos los productos adquiridos a trav茅s de nuestra plataforma de subastas no son elegibles para reembolso ni devoluci贸n.

Esta pol铆tica se debe a la naturaleza especial de este canal de venta: los productos son obtenidos por los usuarios a precios significativamente inferiores a su valor comercial o de mercado. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos ni garant铆as de devoluci贸n en este tipo de transacciones.

1.1 Derecho de Retracto Legal: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas en nuestra tienda (excluyendo subastas y productos de uso personal o consumibles), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) d铆as h谩biles siguientes a la entrega del producto. En este caso, el usuario deber谩 devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibi贸 (empaque original, sellos intactos) y asumir los gastos de transporte.

2- Elegibilidad para el Reembolso de Productos Adquiridos en la Tienda:
Los reembolsos se podr谩n considerar exclusivamente en los siguientes tres casos:

2.1 Discrepancia con la Descripci贸n
El producto recibido es significativamente diferente de la descripci贸n proporcionada en nuestra tienda al momento de la compra.

2.2 Producto Da帽ado o Defectuoso 
Se considerar谩 el reembolso si el producto llega da帽ado y la Tienda no puede ofrecer una soluci贸n o reemplazo en un tiempo razonable.

Verificaci贸n Previa (Anti-Fraude): Para garantizar el 贸ptimo funcionamiento y embalaje adecuado, cada producto es probado antes del env铆o y se genera un registro audiovisual (video) que se archiva y puede ser compartido con el cliente.

Proceso de Retorno: En caso de aplicar el reembolso, el usuario final deber谩 cubrir los gastos de env铆o para retornar el equipo.

Emisi贸n del Reembolso: Una vez que el equipo es recibido e inspeccionado por nuestro equipo para verificar su estado, se proceder谩 a realizar el reembolso pactado.

En caso de que se confirme un defecto de f谩brica, SkyTronics coordinar谩 la recogida del producto y asumir谩 los costos de transporte. Si tras la inspecci贸n t茅cnica se determina que el da帽o fue causado por mal uso del usuario, el costo del flete ser谩 cargado al cliente.

2.3 Pago Duplicado
Se ha registrado un pago duplicado debido a un error del sistema o de la plataforma de pago.

3- Casos en los que No Procede el Reembolso
No se otorgar谩n reembolsos ni devoluciones bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

3.1 Cambio de Opini贸n (Remordimiento del Comprador): 

No se aceptan solicitudes de reembolso basadas en un simple cambio de opini贸n o si el comprador ya no desea el producto.

3.2 Servicios de Terceros o Configuraci贸n: 

No cubrimos fallas de configuraci贸n, problemas de compatibilidad o errores derivados de servicios de software o plataformas gestionadas por terceros.

3.3 Productos Consumidos o Utilizados: 

No se consideran reembolsos para productos digitales o servicios que ya hayan sido descargados, accedidos o utilizados por el comprador asi como productos de uso personal.

4- Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de solicitud de reembolso, siga los siguientes pasos:

4.1 Plazo: Cont谩ctenos dentro de los 7 d铆as siguientes a la fecha de su compra.

4.2 Contacto: Env铆e un correo electr贸nico a nuestra direcci贸n de soporte: soporte@skytronics.space.

4.3 Informaci贸n Requerida: Aseg煤rese de incluir claramente en su mensaje:

Su ID de pedido completo.

4.4 El motivo detallado de la solicitud de reembolso.

5- Decisi贸n y Procesamiento Final

• La aprobaci贸n del reembolso estar谩 sujeta a la verificaci贸n t茅cnica del cumplimiento de las condiciones aqu铆 descritas. Una vez validado, el reembolso se procesar谩 en un plazo de 5 a 7 d铆as h谩biles.